ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

¿A dónde se realizan los envíos?

Realizamos envíos a España (península, Baleares, Islas Canaras, Ceuta y Melilla).

La empresa de mensajería encargada del reparto y transporte de todos nuestros pedidos es MRW. No se podrán realizar envíos a Apartados de Correos.

Para envíos fuera de España, puede contactar con nosotros directamente en info@eugeniolumbreras.com

¿Cuál es el plazo de entrega de los pedidos?

El plazo de entrega habitual será de 48 a 72 h para envíos dentro del territorio nacional de lunes a viernes, pudiendo alargarse hasta 15 días por circunstancias extraordinarias.

En el caso de Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias el tiempo de entrega en comparación con entregas en territorio peninsular podrá alargarse en 24 – 48 horas.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío son gratuitos.

¿Cuál es el periodo de tiempo para realizar un cambio o una devolución?

Los cambios y devoluciones se aceptarán en una plazo máximo de 15 días desde la recepción del pedido.

Me he equivocado con la talla del anillo, ¿cómo puedo cambiarlo por una talla diferente?

Para realizar un cambio de talla, ofrecemos un servicio de entrega y recogida a través de nuestra compañía de mensajería, que únicamente puede hacerse efectivo en la península. Este servicio es gratuito.

Para Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias, los clientes deberán de enviar el producto a nuestras oficinas (corriendo con los gastos de envío y seguro) y comprar de nuevo la talla deseada, como un nuevo pedido.

Si quiere cambiar o devolver una joya, póngase en contacto con nosotros a través de info@eugeniolumbreras.com o en el teléfono 91 7179505 y le facilitaremos la información necesaria para gestionar ambos procesos.

¿Qué tengo que hacer para gestionar mi devolución?

El cliente, conforme a la legislación vigente, tiene derecho a realizar la devolución del pedido en un plazo inferior a 15 días naturales a partir de la entrega del mismo. Una vez superados estos 15 días, LUMBRERAS J. no aceptará dicha devolución.

Para la tramitación de una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con LUMBRERAS J. a través de correo electrónico a info@eugeniolumbreras.com o por teléfono al 91 717 9505 y seguir las indicaciones que se le comuniquen. En ningún caso se aceptarán devoluciones que no se ajusten al procedimiento y los canales marcados por la empresa.

Como justificante de su devolución, le recomendamos que siempre guarde el ticket o recibo de la empresa de mensajería constatando de esta manera el hecho de que usted ha entregado y enviado el paquete.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido manipulados, que tengan uso o a los que se haya retirado los precintos de seguridad.

Es indispensable que los productos a devolver conserven el packaging original (estuchaje, certificado, accesorios…).

Los productos hechos a medida y/o personalizados no pondrán devolverse.

Una vez LUMBRERAS J. notifique que los productos retornados cumplen los requisitos de autenticidad y estado exigido, el reembolso del pago se realizará mediante el mismo método en el que realizó la compra y en un periodo inferior a 15 días hábiles.

No se admitirán devoluciones de productos adquiridos en la Plataforma en ninguno de los puntos de venta de distribuidores oficiales.

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